4.3. Quién interviene en el proceso 4.3.1.Proceso y toma de decisión La dirección y la gerencia son los principales decisoresen la reforma de baños de hospitales y residencias en un 87% 87% de los casos analizados. También lo son en la toma Dirección/ de decisión de los materiales, especialmente en el caso Gerencia de las residencias, aunque en este sentido también es 13 destacable el papel de los responsables de mantenimiento y % de compras. Es precisamente en la elección de elementos y Responsable marcas de la reforma de los aseos donde ganan relevancia departamento los responsables y departamentos de mantenimiento y mantenimiento compras, en detrimento de la dirección y gerencia. A la hora de obtener información, el proveedor habitual y la consulta a profesionales del sector son los principales canales utilizados para recoger más datos e información. En cuanto a los aspectos más relevantes a la hora de reformar los baños de las habitaciones destaca el precio totalToma de de la reforma, que abarca tanto la mano de obra como los decisión elementos del aseo. Para el 64% de los establecimientos esta es la cuestión más importante mientras que para el 55% lo es el cumplimiento de las normativas. También es reseñable el servicio prestado por el proveedor y la garantía, prioritario en 1 el 32% de los establecimientos analizados. % Responsable 6 departamento/gestor % de compras Administración pública 4% La propiedad 4 % Grupo hospitalario/de residencias