Roca / Serviço Técnico TABELA ROCA PRVP FEVEREIRO 2024 Serviço Técnico Roca Sede Apartado 575 Ponte da Madalena 2416-905 Leiria Portugal Tel.: 244 720 020 Chamada para a rede fixa nacional Fax: 244 720 090 E-mail: depar.tecnico@pt.roca.net Serviço Pós-Venda Identificação Serviço comercial para atender os clientes após a venda dos produ- Os técnicos do Serviço Técnico são portadores de um cartão de tos, na instalação e reparação durante e após o período de garantia. identificação exclusivo, que garante ao cliente um profissional qua- lificado especificamente para o servir. Pré-Instalação, Montagem e Verificação de Funcionamento Devido à especificidade de alguns produtos a Rede do ST realiza Como orientação básica, o Serviço Técnico, está destinado a aten- os serviços de visita pré-instalação, montagem e ou verificação der Utilizadores, prestando os serviços atrás referidos, de forma de funcionamento, conforme se encontre descrito nas condições eficaz e profissional, desenvolvendo as várias tarefas e explicando particulares de garantia de cada equipamento. numa linguagem simples e próxima do cliente do que efetuou, in- formando com clareza as garantias derivadas do serviço e as reco- - Pré-Instalação - Visita efetuada pelo ST ao local da instala- mendações de utilização. ção para atestar que se encontram reunidas as condições para Neste sentido deve entender-se que, é assistido produto instalado a montagem e funcionamento de determinado aparelho. em casa dos Utilizadores. Este critério deve ser respeitado pois os - Montagem Obrigatória ou Opcional - Operação efetuada produtos funcionam, na sua maioria, instalados e/ou ligados a re- pelo ST para a montagem in situ das diferentes peças soltas des de água, esgoto e elétricas sendo, muitas vezes, a conjugação que constituem o equipamento fornecido, sua ligação à instala- destes fatores que permite a análise e diagnóstico de eventuais ção e verificação de funcionamento. problemas. - Verificação de funcionamento - Operação efetuada pelo ST com a finalidade de verificar o correto funcionamento do conjun- to equipamento/instalação e explicação do seu funcionamento ao utilizador. Nos equipamentos cuja montagem é considerada obrigatória, esta só pode ser efetuada pelos serviços autorizados da ROCA, ou seja, Concessionários do Serviço Técnico. A garantia destes produtos, pela sua natureza e requisitos de mon- tagem, apenas será válida quando a montagem for realizada pelo Serviço Técnico. Serviço de Manutenção Preventiva Serviço que proporciona ao utilizador maior fiabilidade de funcio- namento do equipamento, que é objeto de manutenção preventiva- mente programada, de forma a evitar qualquer anomalia ocasional ou acompanhar o equipamento de forma preventiva. Tarifário Os concessionários do Serviço Técnico prestam serviços segundo tabelas de preços máximos editadas pela ROCA. 722 Apoio Técnico Linha Serviço 244 720 020 ao Cliente 213 404 260 Chamada para a rede fixa nacional