TABELA ROCA PRVP FEVEREIRO 2024 Roca / Serviço Técnico Questões mais frequentes sobre o Serviço Técnico Roca b. Fora do período de garantia: 1. Como proceder para pedir serviço de assistência em Período Os custos são responsabilidade da pessoa ou entidade que de Garantia ou fora do Período de Garantia por parte de um Uti- solicitou o serviço. lizador? 5. O serviço técnico não presta assistência a produtos desinstala- a. O Utilizador pode contactar diretamente o Serviço Técnico dos, que estejam na posse dos distribuidores ou de outros. Roca, através dos contactos disponibilizados, nas tabelas 6. Após a conclusão do serviço de assistência técnica, é enviada de preços e na página web da Roca, www.roca.pt - Rede de uma comunicação ao requisitante (via email), a dar conta da sua Serviço Técnico. O canal preferencial é o email, pois permite conclusão. encurtar tempos de resposta e, reduzir o tempo despendido 7. Os concessionários do serviço técnico Roca, possuem seguro pelo Distribuidor. de responsabilidade civil, para cobrir custos de danos que possam b. O distribuidor pode intermediar realizando ele o pedido ao provocar no âmbito da prestação de serviço em casa do cliente. Serviço Técnico. Aumenta a utilização dos seus recursos e, aumenta os tempos de resposta do Serviço Técnico. 2. Como se comprova se o produto está em Período de Garantia Através da fatura de compra do produto. Sem esta, o serviço será considerado fora do Período de Garantia. 3. Qual é o tempo de resposta ao pedido de assistência? a. Nos pedidos efetuados diretamente pelos Utilizadores o agendamento pode ser realizado de imediato, de acordo com a disponibilidade técnica e do Utilizador para receber o téc- nico. Regra geral, o serviço é agendado para as 48 horas se- guintes, tendo sempre por princípio o critério da urgência e o tipo de pedido de serviço. b. Nos pedidos efetuados por Distribuidores, o Serviço Técnico contactará diretamente o Utilizador para agendamento, de acordo com as condições da alínea anterior. 4. Quem é responsável pelo pagamento dos custos do Serviço de Assistência Técnica? a. Período de Garantia: i. quando a situação seja comprovadamente resultante de um defeito de fabrico do produto, a Roca cobre os custos daí resultantes, de acordo com a Lei de Defesa do Consu- midor; ii. caso estejamos perante uma situação que não seja resul- tante de um defeito de fabrico do produto, os custos são suportados pela pessoa ou entidade que solicitou o ser- viço. No mínimo, existe o custo de deslocação e custo do tempo que o técnico disponibilizou para a análise do pro- blema. Para a reparação será avançado um valor de custo, caso se possa realizar no momento, ou um orçamento em caso de necessidade de pedido de peças para efetuar a reparação, que será agendada posteriormente. Apoio Técnico Linha Serviço 723 244 720 020 ao Cliente 213 404 260 Chamada para a rede fixa nacional